英語でのコミュニケーションは、直接対話するよりも電話の方が難易度は高くなります。
レセプショニストがいる会社に勤めている場合でも、取り次がれた電話を受けることもあり、電話での対応は必須となってきます。
今回は「電話の受け方」の基本を学び、落ち着いた電話応対を行うことを目標としていきます。
電話を受ける
Hello/Good morning/Good afternoon. This is AAA company. How may I help you?
（こちらはAAA社でございます。ご用件をうかがいます。）
Thank you for calling AAA company, may I help you?
（お電話ありがとうございます、AAA社です。ご用件をうかがいます。）
名前を聞く
May I have your name, please?
（お名前をおうかがいできますか？）
Can I take your company name, please?
（御社名をおうかがいできますか？）
電話を取り次ぐ
Who would you like to speak to ?
（おつなぎしたい者はどちらでしょうか？）
I will transfer you to the person in charge, just a moment please.
（担当の者におつなぎいたします、少々お待ちください。）
Let me transfer you to XXX department, hold on please.
（XXX部におつなぎいたします。）
不在で電話を取り次げない場合
I’m afraid he/she is unavailable at the moment.
（あいにくですが、只今電話にでることができません。）
I’m sorry. He/She is on another line.
（申し訳ないのですが、＿＿＿は只今他の電話に出ております。）
I’m afraid he/she is in the meeting at the moment, should be back by 3pm.
（＿＿＿は会議中で電話にでることができません、３時には戻る予定となっています。）
伝言を受ける・折り返しの連絡先を聞く
Would you like to leave a message?
（ご伝言を承りましょうか？）
Can I ask him/her to call you back when he is back?
（戻り次第、ご連絡差し上げるように申し伝えましょうか？）
May I have your number and company name please?
（折り返しの際の、お電話番号と会社名を教えていただけますか？）
